一、MAS業(yè)務(wù)概述

大眾呼叫（MAS，Mass Calling）業(yè)務(wù)提供一種類似熱線電話的服務(wù)。它最主要的特征是具有在瞬時高額話務(wù)量情況下防止網(wǎng)絡(luò)擁塞的能力。當(dāng)用戶從電視、廣播和報紙上廣告得知，在某一段特定時間內(nèi)呼叫一個指定電話號碼有中獎機(jī)會時，即可能出現(xiàn)大眾呼叫業(yè)務(wù)和瞬時大話務(wù)量。

節(jié)目主辦者作為業(yè)務(wù)用戶，可以向電信部門申請一個熱線電話號碼。在每次撥通這一號碼時，系統(tǒng)將呼叫者接到節(jié)目主持人熱線電話；或者撥通這一號碼后，呼叫者將聽到一段錄音通知，要求呼叫者輸入一個數(shù)字以表示他對某個問題的意見或偏好，系統(tǒng)把這個數(shù)字記錄下來并進(jìn)行累計，該業(yè)務(wù)終止時，電信部門可向業(yè)務(wù)用戶提供大眾對該問題各種意見的詳細(xì)情況。

二、MAS業(yè)務(wù)特征

1）地區(qū)（可到局號）限制（可選功能）

如果業(yè)務(wù)用戶希望自己的業(yè)務(wù)僅在某個或某些地區(qū)或局內(nèi)開放，在申請MAS業(yè)務(wù)時，可以提出按照主叫用戶的長途區(qū)號或局號來限制/允許用戶的呼叫。用戶最多可以登記10個允許/限制碼。

2）主持人/錄音問題（基本功能）

業(yè)務(wù)用戶申請MAS業(yè)務(wù)時，對每個項目可以有兩種處理方法：一種是將用戶呼叫接至節(jié)目主持人熱線電話；另一種是系統(tǒng)向主叫用戶送錄音通知，要求用戶輸入某個數(shù)字作為回答，系統(tǒng)根據(jù)一定原則判斷用戶是否中獎。

業(yè)務(wù)用戶申請MAS業(yè)務(wù)時必須從兩種方式中確定一種。

3）有效期（基本功能）

在業(yè)務(wù)用戶申請MAS業(yè)務(wù)時，必須確定自己業(yè)務(wù)的有效期限，以天為單位計算。

4）同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制（可選功能）

在主持人方式中，業(yè)務(wù)用戶在申請業(yè)務(wù)時，可以事先規(guī)定同時呼叫自己某一目的地的次數(shù)限制，到達(dá)這個限制后，再來的呼叫則不予接續(xù)，并向用戶送忙音。

5）呼叫排隊（可選功能）

在主持人方式中，業(yè)務(wù)用戶為提高自己業(yè)務(wù)的接通率，可以申請排隊功能和可排隊的長度（最長2分鐘）。這樣用戶對某一指定的目的地的呼叫遇忙時，業(yè)務(wù)用戶可以使該呼叫排隊等候，一旦檢測到空閑路由時立即接通話路。當(dāng)進(jìn)入到排隊狀態(tài)時，主叫用戶可以聽到一個開始排隊的通知。

6）用戶輸入身份證號碼（基本功能）

在錄音問題的節(jié)目中，對于那些中獎用戶需要輸入他的身份證號碼作為領(lǐng)獎的憑證。而主持人方式的節(jié)目，可以不選這項功能。

7）篩選規(guī)則（基本功能）

業(yè)務(wù)用戶在申請業(yè)務(wù)時，可以規(guī)定將對自己業(yè)務(wù)的呼叫按一定原則（如第幾個呼叫接通或一定時間間隔）進(jìn)行篩選。

8）統(tǒng)計功能（基本功能）

網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計用戶呼叫次數(shù)和中獎等信息。電信部門在項目進(jìn)行中和結(jié)束后，應(yīng)按照業(yè)務(wù)用戶的要求，定期將統(tǒng)計結(jié)果（包括呼叫數(shù)、費用情況、獲獎名單等）傳送給業(yè)務(wù)用戶，電信部門也可以開放公共話務(wù)員以方便業(yè)務(wù)用戶通過電話查詢。

9）按時間、發(fā)端位置或呼叫比例選路由（可選功能）

對主持人方式的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)用戶申請時提出的要求，可以按照不同的時間、主叫用戶所在的地理位置或呼叫比例選擇路由。

10）取消輸入（基本功能）

流程中‘*’鍵功能是取消輸入，返回到上一個錄音通知提示。

三、MAS編號規(guī)則

大眾呼叫的編號格式為：業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫標(biāo)識碼+項目代碼+意見代碼，即181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂；

其中：181K為業(yè)務(wù)接入碼；K=2表示對主叫免費的MAS業(yè)務(wù)；K=3表示對主叫計費的MAS業(yè)務(wù)；N₁N₂為數(shù)據(jù)庫標(biāo)識碼；I₁I₂為項目代碼；V₁V₂為意見代碼。

四、MAS業(yè)務(wù)流程

（1）用戶摘機(jī)，聽到撥號音后撥MAS號碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”

（2）系統(tǒng)判斷此號碼是否有效，如果無效，系統(tǒng)向用戶送錄音通知M2：“對不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果有效，進(jìn)入程序(3)。（系統(tǒng)應(yīng)輪流以普通話、英文和本地話播放錄音通知一次）

（3）系統(tǒng)判斷此MAS業(yè)務(wù)是否有地區(qū)限制。如果有，進(jìn)入程序(4）；否則進(jìn)入程序(5）。

（4）系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼判斷主叫發(fā)話區(qū)域是否在該MAS業(yè)務(wù)的限制呼叫區(qū)域。如果是，則系統(tǒng)用中文、英文和本地話輪流送錄音通知M3：“對不起，該業(yè)務(wù)未對您所在地區(qū)開放。”并結(jié)束。如果不是，則進(jìn)入程序（5）。

（5）系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，或系統(tǒng)自定的規(guī)則對該業(yè)務(wù)的呼叫進(jìn)行篩選，如讓第n個用戶呼叫通過等。被選中的呼叫進(jìn)入下面程序，否則該呼叫被終止。

（6）系統(tǒng)判斷業(yè)務(wù)的種類。如果是主持人方式，則進(jìn)入程序(7)；如果是錄音問題方式，則進(jìn)入程序（11）。

主持人方式：

（7）系統(tǒng)根據(jù)時間、地理位置或呼叫比例等原則將用戶呼叫的MAS業(yè)務(wù)號碼翻譯成實際的電話號碼，并判斷對此目的地的同時呼叫數(shù)是否有限制。如果有，判斷是否己達(dá)到對此目的地的最大同時呼叫數(shù)限制，如果達(dá)到限制，進(jìn)入程序(8)；如果沒有達(dá)到限制，則進(jìn)入程序(10)。如果對此目的地的同時呼叫數(shù)沒有限制，則進(jìn)入程序(10)。

（8）系統(tǒng)排隊。此業(yè)務(wù)是否有排隊功能？如果沒有，直接結(jié)束。如果有，則判斷排隊隊列滿否？如果排隊隊列己滿，則結(jié)束；否則，系統(tǒng)將該呼叫送入排隊隊列，等待服務(wù)。系統(tǒng)要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請稍候。”此時系統(tǒng)定時檢測業(yè)務(wù)用戶的中繼線有無空閑，一旦檢測到業(yè)務(wù)用戶有空閑中繼電路，則進(jìn)入程序（9）。如果排隊時間超過用戶設(shè)定的值，則釋放呼叫。

（9）系統(tǒng)接續(xù)路由。如果成功接續(xù)，主持人應(yīng)答用戶呼叫，系統(tǒng)監(jiān)測主/被叫用戶線狀態(tài)，任何一端掛機(jī)則進(jìn)入結(jié)束程序；如果接續(xù)不成功，如遇被叫忙或網(wǎng)絡(luò)阻塞等原因，則直接結(jié)束。

（10）系統(tǒng)判斷此業(yè)務(wù)是否有排隊功能，如果沒有，則進(jìn)入程序(9)；如果有，判斷業(yè)務(wù)用戶是否有空閑電路，如果有，進(jìn)入程序（9）。如果沒有空閑電路，則進(jìn)一步判斷排隊隊列是否為滿？如果排隊隊列已滿，則結(jié)束；否則，系統(tǒng)將該呼叫送入排隊隊列，等待服務(wù)。系統(tǒng)要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請稍候。”此時系統(tǒng)定時檢測業(yè)務(wù)用戶的中繼線有無空閑，一旦檢測到業(yè)務(wù)用戶有空閑中繼電路，則進(jìn)入程序(9)。如果排隊時間超過用戶設(shè)定的值，則釋放呼叫。

錄音問題方式：

（11）系統(tǒng)向主叫用戶送錄音通知M5：“您好！歡迎參加……，普通話請按‘1’，英文請按‘2’，方言請按‘3’。”用戶選擇語言，以后錄音通知即以用戶選擇的語種播出。

（12）系統(tǒng)送錄音通知M6：“對如下問題請輸入您的選擇：問題……，答案1……，答案2……”。用戶輸入選擇。系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇，按照一定的規(guī)則（如用戶答案是否正確、獲獎比例或第n個答對問題的用戶獲獎等）判斷該次呼叫的用戶是否獲獎。如果是，進(jìn)入程序（13）；如果不是，送錄音通知M7：“很遺憾您沒有中獎，祝您下次好運(yùn)。”并結(jié)束。

（13）系統(tǒng)送錄音通知M8：“祝賀您中獎了，請輸入您的身份證號碼。”用戶輸入身份證號碼（位長為18位），系統(tǒng)向用戶回送錄音通知M9：“您的身份證號碼是……，確認(rèn)請按 ‘#’，錯誤按其它鍵。”用戶如果輸入# 確認(rèn)ID號碼正確，則系統(tǒng)送錄音通知M10：“謝謝您參加……，再見。”并結(jié)束。如果用戶認(rèn)為輸入的身份證號碼錯誤，輸入其他鍵（包括“*”），系統(tǒng)送錄音通知M13：“請重新輸入您的身份證號碼。”用戶再次輸入ID號碼。如果用戶連續(xù)三次錯誤地輸入身份證號碼，則系統(tǒng)送錄音通知M12：“對不起，您輸入的身份證號碼不正確。謝謝您參加……，再見。”取消獲獎資格，并結(jié)束。