綜合電信營業廳是是各電信運營商對外服務、展示形象的最直接的窗口。之所以稱為綜合營業廳，是因為通常的營業廳的服務功能較多，依據我國原通信行業工程建設標準YD/T 5047-2005《綜合電信營業廳設計標準》的要求，綜合電信營業廳的服務功能通常包括：辦理各項電信業務，客戶接待或受理；電信業務宣傳和新業務演示；辦理各項業務費用的結算、退補、預存和費用查詢；用戶終端設備及相關產品的展示、銷售和維修。為此，關于綜合電信營業廳的建設，我國制定并發布了相關工程建設標準來加強規范。

一、YD/T 5047的要求

早在1997年，當時的郵電部曾專門發布了通信工程建設標準YD 5047《綜合電信營業廳設計標準》，對綜合營業廳的建設設計提出了針對性的要求，在2006年，原信息產業部又發布了其修訂版YD/T 5047-2005。

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在YD/T 5047-2005中規定，綜合電信營業廳應由營業用房和服務管理輔助用房兩部分組成，每部分又由不同功能區組成（見下表1-1），功能區應根據實際需求靈活設置。綜合電信營業廳的建筑面積標準應參照下表1-1的要求和根據市場需求等綜合確定，但并不作為指令性面積要求。

表1-1：綜合電信營業廳的建筑面積標準

標準強制性規定，直轄市和省會城市的綜合電信營業廳不應設置在電信生產樓內；對于地市級城市的綜合電信營業廳不宜設置在電信生產樓內。

另外，在標準中，綜合電信營業廳一些相關的設計標準參數羅列于下表1-2中，以供參考。若要更詳細了解該標準具體內容的請查閱其附件，但該標準已被廢止，僅供參考。

表1-2：綜合電信營業廳設計相關的標準參數

附件：YD/T 5047-2005《綜合電信營業廳設計標準》（廢標）

在YD/T 5047中同時規定，，綜合電信營業廳工程設計除執行本標準外，還應符合YD 5003《通信建筑工程設計規范》和YD 5002《郵電建筑防火設計規范》的規定。

二、YD 5003的要求

由于在我國，還發布有YD 5003《電信專用房屋工程設計規范》，使得YD 5003與YD/T 5047長期共存。為了減少標準的數量，在發布2014年版的YD 5003《通信建筑工程設計規范》后，已將綜合電信營業廳建設設計的內容包含其內，所以在2017年5月工信部對YD/T 5047-2005宣布了廢止。因此后，對于我國綜合電信營業廳建設設計要求應直接遵循YD 5003《通信建筑工程設計規范》的規定。

在YD 5003中，對于我國綜合電信營業廳建設設計要求與YD/T 5047-2005基本相同（參見表1-2），但對于其建筑面積已不再做具體要求，只是要求各運營企業可根據各自的市場需求自行確定。

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另外，在YD 5002《郵電建筑防火設計規范》中雖未直接對綜合營業廳的防火提出要求，但應將綜合營業廳納入其通信建筑范疇一起考慮。

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