云計(jì)算系統(tǒng)中所提供的云服務(wù)是通過云計(jì)算已定義的接口提供的一種或多種能力，屬于特殊的信息技術(shù)服務(wù)。它與傳統(tǒng)的電信服務(wù)不同，客戶僅為了獲得某種業(yè)務(wù)或通信接入，是比較直觀、明了的。而云服務(wù)是客戶通過利用云中資源獲得工作能力與效率的提升，因此云服務(wù)的需求選擇、云服務(wù)提供者的選擇、所需云服務(wù)的交付要求等是需要研究論證、分析商談的，以求云服務(wù)的實(shí)用、有價(jià)值。

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一、云服務(wù)的采購指南

為了指導(dǎo)云服務(wù)客戶選擇采購所需的云服務(wù)，我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 37734《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)采購指南》規(guī)定了云服務(wù)采購流程、云服務(wù)采購需求分析、云服務(wù)提供商選擇、協(xié)議/合同簽訂和云服務(wù)交付與驗(yàn)收的基本要求。下述對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)做簡要介紹，若要詳細(xì)了解的請(qǐng)查閱下附件1。

附件 1：GB/T 37734-2019《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)采購指南》

1、概述

云服務(wù)采購流程包含：云服務(wù)采購需求分析、云服務(wù)提供者選擇、協(xié)議/合同簽訂、服務(wù)交付與驗(yàn)收四個(gè)階段，四個(gè)階段為遞進(jìn)關(guān)系，且存在內(nèi)部循環(huán)與遞歸。云服務(wù)采購流程如下圖1-１所示；每個(gè)階段的描述詳見下表1-1。

圖 1-1：云服務(wù)采購流程

表 1-1：云服務(wù)采購流程四個(gè)階段的描述

2、云服務(wù)采購需求分析階段

云服務(wù)采購需求分析階段，站在云服務(wù)客戶的視角，從資產(chǎn)、云服務(wù)的功能性、非功能性和安全四個(gè)方面展開需求分析。資產(chǎn)包括軟件資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等，資產(chǎn)分析包括資產(chǎn)的歸屬和資產(chǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。對(duì)于功能性需求，云服務(wù)客戶應(yīng)從當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)需求出發(fā)，確定對(duì)不同云服務(wù)類別的功能性需求，在GB/T 37734中給出的云服務(wù)類別包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）三類。下表1-2-1給出了這些云服務(wù)類別的功能性需求內(nèi)容。

表 1-2-1：不同云服務(wù)類別的功能性需求內(nèi)容

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云服務(wù)客戶應(yīng)從當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)需求出發(fā)，確定對(duì)云服務(wù)的非功能性需求，通常包括：性能；可用性；兼容性；互操作性；可擴(kuò)展性；可維護(hù)性；可審計(jì)性；可移植性；等等。在在GB/T 37734中對(duì)這些非功能性需求進(jìn)行了描述。

對(duì)于安全保障，應(yīng)是云服務(wù)客戶和云服務(wù)提供者共同的責(zé)任，貫穿于云服務(wù)采購全生存周期，具體內(nèi)容可詳見下表1-2-2。

表 1-2-2：安全需求要求

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3、云服務(wù)提供者選擇階段

按照上述“云服務(wù)采購需求分析”的內(nèi)容，云服務(wù)客戶從服務(wù)級(jí)別、服務(wù)管理、服務(wù)費(fèi)用三個(gè)方面對(duì)云服務(wù)提供者進(jìn)行選擇。對(duì)云服務(wù)提供者服務(wù)級(jí)別的選擇要點(diǎn)包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別指標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、補(bǔ)償策略等，具體應(yīng)符合GB/T 36325國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)云服務(wù)提供者服務(wù)管理和服務(wù)費(fèi)用的選擇要點(diǎn)詳見下表1-3。

表 1-3：對(duì)云服務(wù)提供者服務(wù)管理和服務(wù)費(fèi)用的選擇要點(diǎn)

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4、協(xié)議/合同簽訂階段

云服務(wù)客戶與云服務(wù)提供者應(yīng)共同確定：簽約形式（紙質(zhì)、電子等）；訂約條款；違約條款；是否符合相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的其它內(nèi)容，并通過合法性審查；等等。

5、服務(wù)交付與驗(yàn)收階段

云服務(wù)交付與驗(yàn)收階段是云服務(wù)采購流程的最后一個(gè)階段，它應(yīng)滿足GB/T 37741-2019的要求。具體見下述。

二、云服務(wù)的交付要求

我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 37741《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)交付要求》規(guī)定了云服務(wù)交付的方式、內(nèi)容、過程、質(zhì)量及管理要求。可供云服務(wù)客戶或第三方評(píng)價(jià)和認(rèn)定云服務(wù)提供者的云服務(wù)交付能力，也可用于云服務(wù)提供者的交付能力的自評(píng)價(jià)。下述對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容做簡要介紹，若要詳細(xì)了解該標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容的請(qǐng)查閱下附件2。

附件 2：GB/T 37741-2019《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)交付要求》

1、交付方式

云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式。根據(jù)云服務(wù)客戶的需求，云服務(wù)提供者交付云服務(wù)的方式有兩種或兩種的組合：基礎(chǔ)交付和定制式交付。兩種方式的含義詳見下表2-1。

表 2-1：關(guān)于基礎(chǔ)交付方式和定制式交付方式

2、交付內(nèi)容

云服務(wù)提供者所交付的云服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足下表2-2所列的基本要求。

表 2-2：云服務(wù)提供者所交付的云服務(wù)內(nèi)容要求

3、交付質(zhì)量

云服務(wù)交付質(zhì)量關(guān)系到云服務(wù)客戶的基本權(quán)益。因此，云服務(wù)提供者應(yīng)提供明確的質(zhì)量指標(biāo)及考核辦法。相關(guān)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循GB/T 37738-2019《信息技術(shù) 云計(jì)算 云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)中的要求。

欲詳細(xì)了解GB/T 37738-2019要求的具體內(nèi)容的請(qǐng)進(jìn)入。

4、交付過程

云服務(wù)交付過程的內(nèi)容有：業(yè)務(wù)上云（包括信息收集、方案設(shè)計(jì)、云上部署和效果驗(yàn)證等）；服務(wù)供給（包括服務(wù)提供、服務(wù)變更、計(jì)量計(jì)費(fèi)、運(yùn)維管理等）；客戶服務(wù)（包括請(qǐng)求受理、服務(wù)響應(yīng)、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)報(bào)告等）；服務(wù)終止（包括停止服務(wù)、遷出協(xié)助、數(shù)據(jù)銷毀等）。GB/T 37741中做出了上述所列各項(xiàng)的具體要求的描述。

5、交付管理

交付管理是指云服務(wù)提供者為確保向云服務(wù)客戶持續(xù)交付質(zhì)量可接受的云服務(wù)，圍繞云服務(wù)的交付方式、交付內(nèi)容、交付過程及交付質(zhì)量所進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括策劃、執(zhí)行、檢查及改進(jìn)的四個(gè)階段。這些四階段的具體要求的描述詳見GB/T 37741中。

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