云服務（cloud service）是指通過云計算已定義的接口提供的一種或多種能力。云計算（cloud computing）則是一種通過網絡將可伸縮、彈性的共享物理和虛擬資源池以按需自服務的方式供應和管理的模式。那么，云服務應是通過云計算系統提供的一種服務，這種服務使客戶獲得相應地信息技術能力，屬于信息技術服務，使可以度量并進行服務質量評價的。

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一、云服務的計量指標

我國國家標準GB/T 37735《信息技術 云計算 云服務計量指標》規定了不同類型的云服務計量指標和計量單位。它根據基礎設施、平臺和應用三種類型規定了不同類型的云服務計量指標和計量單位。

1、概述

通過基礎設施類服務，云服務客戶能配置和使用計算、存儲或網絡資源。基礎設施類服務包括計算、存儲、網絡三類服務，每類服務可進一步細分類，具體詳見下表1-1。通過平臺類服務，云服務客戶能使用云服務提供者支持的編程語言和執行環境來部署、管理和運行客戶創建或獲取的應用。平臺類服務包括中間件類和數據庫類服務，每類服務可進一步細分類，具體也詳見下表1-1。通過應用類服務，云服務客戶能夠使用云服務提供者提供的應用。應用類服務包括API監控和應用軟件服務兩類服務。

表 1-1：基礎設施類、平臺類和應用類三類服務的分類體系

2、計量指標

在GB/T 37735標準中，對基礎設施類、平臺類和應用類三類服務的各細分類分別具體給出了計量指標項目及其計量單位，并分別給予了說明。若要詳細了解其具體內容的請查閱該標準原文，即見下附件1。

附件 1：GB/T 37735-2019《信息技術 云計算 云服務計量指標》

二、云服務的質量評價指標

1、概述

我國國家標準GB/T 37738《信息技術 云計算 云服務質量評價指標》規定了云服務的質量評價指標。它是用安全性、可用性、可靠性、響應性、滿意度和可保障性等6個特性表征云服務質量，每個特征包含若干指標。用評價指標來顯示對所有這些特性的要求。云服務質量評價指標按照云服務質量的各項特性進行描述，具體指標如下圖2-1所示。

圖 2-1：云服務質量指標分類

評價參與方一般指云服務提供者、云服務客戶或第三方。在實施評價時，評價參與方參考評價指標中給出的參考值，確定指標分值，然后將指標分值與指標權重進行加權計算，得出最后的合計分值，指標權重由評價參與方協商并達成一致。

2、評價指標

云服務的安全性、可用心、可靠性、響應性、滿意度和可保障性等6個特性指標的評價目的詳見下表2-2。

表 2-2：云服務的6個特性指標的評價目的

需要說明的是，安全性指標，鑒于其涉及的因素太多且多變，需要服從國家的法律法規和相關標準以及服務接受者的特定需求，往往需要在服務合同中確定。因此盡管安全性是云服務質量的重要特性，但在GB/T 37738中并未給出具體指標描述。建議安全的合規性作為服務質量評價的前提，在安全合規性的前提下對合同范圍內云服務進行指標選擇及計算。除安全性特性指標外的其它特性指標，GB/T 37738中都給出了具體的指標項目及其參考取值，可在標準原文中查閱，即見下附件2。

附件 2：GB/T 37738-2019《信息技術 云計算 云服務質量評價指標》

3、評價指標的使用

在GB/T 37738的附錄A中給出了云服務評價指標的使用方法，它分為指標選型、實施評價和評價結果三個步驟，如下圖2-3所示。每個步驟的工作內容在GB/T 37738標準中有詳細的描述。

圖 2-3：云服務指標評價的使用步驟

事實上，GB/T 37738的云服務質量評價指標是參照了GB/T 33850《信息技術服務 質量指標評價體系》而制定的。

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