2002年下半年起，信息產(chǎn)業(yè)部組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)當(dāng)初實(shí)施的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其配套的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試方法》進(jìn)行修訂。2005年3月，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，信息產(chǎn)業(yè)簽發(fā)了第36號(hào)部令，頒布《電信服務(wù)規(guī)范》，于同年4月20日起施行?！峨娦欧?wù)規(guī)范》取代了已經(jīng)試行5年的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善了對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的要求，對(duì)有效管理電信服務(wù)、規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為、保障用戶的合法權(quán)益具有積極的意義。這里給出了36號(hào)令《電信服務(wù)規(guī)范》中術(shù)語(yǔ)的解釋說(shuō)明，以利于大家理解和使用《電信服務(wù)規(guī)范》。這些術(shù)語(yǔ)共包括：

一、稱謂術(shù)語(yǔ)

電信管理機(jī)構(gòu)、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、用戶、代理商（人）

二、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)

質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、通信質(zhì)量指標(biāo)

三、指標(biāo)術(shù)語(yǔ)

定性類(lèi)指標(biāo)、時(shí)限類(lèi)指標(biāo)、期限類(lèi)指標(biāo)、時(shí)延類(lèi)指標(biāo)、比率類(lèi)指標(biāo)

四、統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)

平均值、最大（值）、最小（值）、率、比率、比值、概率、成功率、故障率等

五、典型時(shí)間計(jì)量單位及說(shuō)明

日、工作日等

六、相關(guān)說(shuō)明

上述內(nèi)容具體詳見(jiàn)下述附錄：

附錄：《電信服務(wù)規(guī)范》中術(shù)語(yǔ)的解釋及說(shuō)明

欲進(jìn)一步了解我國(guó)《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容的請(qǐng)進(jìn)入：電信服務(wù)質(zhì)量的概念；《電信服務(wù)規(guī)范》要求